在企业营销数字化的转型中，经常会听到营销自动化（流程自动化）这个词，但在很多企业直接询问“营销自动化究竟是做什么的”时，却很难得到统一的答复，因为“流程自动化”是一套能够帮助企业解决一些规范化流程，提升转化效果的工具。

和增长黑客中的AARRR模型一样，营销自动化在不同企业当中存在不同的实现方式，有些企业将营销自动化放在获客环节，有些则是应用在用户召回。

营销自动化支持用户和员工两大对象，触发、分流和执行三大类18个组件；在筛选能力上，支持属性、行为、分组、标签四个维度共60多种筛选条件的或、且、非的组合筛选，精确识别到每一个用户；触达能力上，支持微信公众号、小程序、短信、企微等不同类型的消息触达，有效提高运营效率。

营销自动化在客户的全生命周期运营中都能得到很好的运用，尤其在深度运营环节，精准识别每一名用户，判断偏好，并在恰当的时机推送给用户，自动化打标签。

筛选和识别支持：

用户基础属性：例如手机号、性别、地址、来源、公众号关注与否、小程序授权与否等等‘

用户行为属性：作品访问、转发、表单提交、二维码识别等，公众号内的关注、留言、发送消息等操作。

用户指标：兔展自有一套用户活跃度和传播力的积分体系，活跃度、传播力、用户积分，都可作为筛选条件。

基础属性和行为属性，均支持企业自定义数据埋点，获取数据作为筛选指标，充分满足企业不同业务场景。

A/B 测试组件，可对营销活动中涉及到的可优化的要素、环节和流程进行测试，帮助企业准确、高效、及时地找到最佳方案，提升点击转化率，优化获客成本，提升整体营销效率。

优化场景：

触达优化：通过选择样本群组推送，测试不同模板消息文案的打开率，从而在执行全量推送时，选择打卡率更高的文案方案，从而提升整体打开率；

公众号推文标题优化：测试不同推文标题的打开效果，根据数据选取最终推送标题；

活动转化优化：可通过测试验证活动的标题、封面、活动分享语、活动内其他内容、关键操作步骤等的，验证提升活动效果。

3.不同渠道的多样化触达手段

识别用户偏好，做到了精细化的用户分组以后，通过流程自动化，可以实现分渠道、分形式、分内容的精细化触达。

流程自动化的触达支持：公众号模板消息触达、公众号客服消息触达、公众号群发消息触达、小程序订阅消息触达、短信消息触达、企业微信应用消息触达、企业微信群发消息触达，七种触达方式。

员工提醒：新线索产生、商机提醒、流失预警、下单等行为提醒

当用户的相关行为事件，例如：在某个作品内的访问、点击、转发、提交表单，关注/取关公众号，向公众号发送留言，等等行为，触发了提前设置好的行为流程，可自动发送消息触达员工，同样支持上文提到的其中触达方式。