SCRM+营销活动插件，提升公众号用户活跃度​

 

 

一、 案例背景

教育相关产品服务客户，公众号有近百万粉丝。公众号留存率不错，但活跃度很低。

该客户主要通过pc web端的固定产品功能服务用户，web端的用户活跃度很高，用户所需的刚性产品和服务，客户需要从web端支付费用。

除Web端产品使用付费外，客户的另外一营收来是公众号文章广告。客户希望提升公众号粉丝活跃度，从而带动提升公众号文章阅读量，从而带动提升广告收入。

 

 

二、 案例简述

客户基于兔展营销云SCRM（客户档案）相关功能，实现对web、公众号双端数据的打通，实现对用户进行标签分类分层，识别出公众号端核心/重度/中度/轻度/不活跃用户群。

基于兔展客户档案，分析公众号菜单栏用户活跃主要功能项为—产品免费代金券的领取。

针对这个点，在公众号端增加每日定时抽奖小活动，用户可每日有一次抽奖机会，有几率获得产品免费代金券。以对用户有较强吸引力的权益，带动公众号端用户活跃。

 

 

三、 案例要点

1、 通过客户档案相关数据分析，确认运营重点

如下图，通过兔展营销云采集的公众号相关数据，对公众号进行了留存和活跃分析，发现公众号留存率很高，但日活不够。从而确认，运营工作重点是提升公众号用户活跃。

 

 

 

2、 活动流程设计与触点设计

活动流程的要点之一：每日可免费抽奖一次。“每日”的设定，可让同一个用户，每天都能来公众号发起一次活动。

除了考虑活动本身流程设计，还要考虑给活动更多用户触点。该客户的“公众号抽奖免费领券”活动，主要触点有公众号菜单栏、web端官网、公众号自动回复。

 

 

 

3、 活跃提升投产比

在设计公众号活跃活动时，需要把控好投产比。

 

 

四、 案例数据

1、 公众号活跃提升

活动上线后1周，公众号菜单栏日活跃人数，较之前上升25.68%。

 

2、 公众号新增提升

因在web端也设置了活动对应触点位，公众号关注新增也有明显提升，在之前的常规新增基础上，提升了11%左右。